¿Qué son los flujos de WhatsApp?

Meta ha anunciado nuevas características que se incorporan a WhatsApp Business con el objetivo de mejorar la relación entre las empresas y sus clientes.

Con un creciente número de marcas que optan por utilizar WhatsApp como canal de comunicación efectiva con sus clientes, estas nuevas funciones están diseñadas para ayudar a las empresas a realizar acciones con sus clientes sin tener que abandonar la conversación de WhatsApp, además de fomentar la construcción de conexiones y relaciones sólidas.

¿Qué son los Flujos de la app?

Una de las innovaciones clave son los «Flujos», que ofrecen experiencias de chat más rápidas, permitiendo a las empresas ofrecer conversaciones y experiencias de mejor calidad a sus clientes sin tener que salir de la conversación principal.

Por ejemplo, esto podría incluir la capacidad de seleccionar un asiento en un tren, realizar un pedido de comida o reservar una cita, todo directamente desde el chat de WhatsApp. Las empresas también podrán proporcionar opciones adicionales a los clientes, como menús completos y formularios altamente personalizables que se adapten a las necesidades específicas de la marca.

Los Flujos están diseñados para proporcionar a las empresas un entorno amigable en el que puedan crear fácilmente formularios y lógicas para que los clientes realicen acciones específicas sin tener que abandonar la aplicación. Esto incluirá módulos como cuadros de texto, calendarios y selectores de asientos para crear estas experiencias.

Está previsto que Flujos esté disponible para empresas de todo el mundo en las próximas semanas a través de la plataforma de WhatsApp Business. Hasta ahora, WhatsApp ha estado probando estas funciones con empresas en Brasil e India, donde los usuarios pueden realizar pagos directamente desde la aplicación desde hace algún tiempo.

Más novedades en WhatsApp:

Otra novedad importante anunciada durante el evento es la introducción de la insignia de verificación clásica de WhatsApp para empresas. Esto permitirá a los usuarios tener la seguridad de que están interactuando con la empresa o marca correcta. Para obtener esta verificación, las empresas deben inscribirse en el programa Meta Verified y demostrar su autenticidad a Meta.

Además de recibir la insignia de cuenta verificada, también recibirán una mejor asistencia para cuentas y protección contra la suplantación de identidad.

Además, Meta Verified ofrecerá funciones premium, como la posibilidad de crear una página de WhatsApp personalizada fácilmente descubrible a través de la búsqueda en la web, así como la compatibilidad con múltiples dispositivos que permitirá a los empleados responder a los clientes de manera más eficiente.

En un principio, Meta Verified se probará con pequeñas empresas que utilizan WhatsApp Business, con planes de ponerlo a disposición de todas las empresas en la plataforma en el futuro cercano.