Rufus el asistente de IA de Amazon ya disponible en Estados Unidos

Amazon ha puesto a disposición de todos sus usuarios en Estados Unidos su innovador asistente de compras impulsado por IA, Rufus, a través de la aplicación Amazon Shopping. Este chatbot, introducido a principios del año y que hasta ahora estuvo en fase de pruebas para un grupo selecto, tiene como objetivo facilitar a los clientes del gigante del comercio electrónico la realización de compras más rápidas y bien informadas.

Esta inteligencia artificial ha sido entrenada con una vasta base de datos que incluye desde descripciones de productos del marketplace, hasta reseñas de clientes y preguntas y respuestas de la comunidad de Amazon. Esto le permite proporcionar respuestas completas a las preguntas de los usuarios.

¿Cómo funciona Rufus?

Para empezar a utilizar Rufus, los usuarios en Estados Unidos solo necesitan asegurarse de tener la versión más reciente de Amazon Shopping y dirigirse al ícono de destellos en el menú inferior de la app. Al seleccionar esta opción, se abrirá un chat donde se podrá interactuar con Rufus para obtener respuestas, recomendaciones, información sobre pedidos, entre otros.

 Opción de opiniones de consumidores:

Rufus responderá a consultas específicas sobre productos y sus características basándose en la información recopilada en su base de datos. Además, el chatbot presentará una serie de preguntas relacionadas que los usuarios pueden seleccionar para obtener más detalles del artículo.

También será posible elegir la opción «What do customers say?» («¿Qué dicen los clientes?») para obtener un resumen de las reseñas de ese producto.

Otra de las capacidades de esta IA es la recomendación de productos según características o contextos específicos. Por ejemplo, se le puede pedir recomendaciones de sombrillas para piscina en Florida, y Rufus proporcionará información sobre el clima, la humedad y las características sugeridas de las sombrillas para ese estado.

Otras opciones incluyen pedir recomendaciones sobre los mejores juegos de mesa familiares o los mejores altavoces inalámbricos para exteriores.

En cuanto a la comparación de productos:

El asistente de Amazon también es capaz de comparar características de productos de manera rápida para indicar a los consumidores qué opción es la más adecuada. Por ejemplo, ante la duda de una corredora principiante entre comprar zapatillas de trail o zapatillas para correr, Rufus detallará las características de ambas opciones y hará su recomendación, ofreciendo opciones de compra.

Entrenado con las novedades de los productos:

Asimismo, es posible preguntar directamente por las diferencias entre dos tipos de productos. Por ejemplo, entre un horno de gas y uno de leña para pizzas. Consciente de que a los usuarios les encanta estar al día con las últimas novedades y tendencias, Amazon ha dotado a Rufus con la capacidad de responder preguntas sobre estos temas.

El chatbot puede informar sobre el modelo más avanzado de una marca de smartphones o describir cuál es la moda que está triunfando en vestidos de verano. Aunque Rufus es un asistente ideal para realizar compras, también ofrece un gran servicio en la etapa posterior, permitiendo un seguimiento sencillo de los paquetes.

Asimismo, el asistente proporciona acceso rápido a información sobre pedidos realizados anteriormente, permitiendo a los usuarios preguntarle cuándo fue la última vez que compraron un producto específico para poder tomar decisiones de compra o planificar cuándo será necesario volver a encargarlo.