sara
21 junio, 2024
La atención al cliente es un componente esencial del servicio que brinda una empresa, ya que constituye el canal principal de interacción entre los consumidores y los productos o servicios que ofrece la compañía. Su importancia es tal, que el 90% de los usuarios afirma que dejaría de utilizar una marca, producto o servicio tras […]
sara21 marzo, 2024
El Estudio ‘Hábitos de consumo de los compradores online en España‘ realizado por Ipsos Digital para Amazon concluye con que el eCommerce ha experimentado una gran penetración en el país. En cuanto a cifras supone un 90% de los consumidores españoles realizando compras en línea. De este grupo, un significativo 55% lleva a cabo más […]
sara20 marzo, 2024
Adoptar las últimas tecnologías de gestión de clientes se convierte en una estrategia esencial para las empresas. No solo para mejorar su competitividad, sino también para cumplir con la nueva normativa. Cumplir con los plazos de respuesta es crucial según lo establecido por la ley. Esta pide que consultas, quejas, reclamaciones o incidencias sean resueltas […]
sara23 diciembre, 2022
Los servicios de atención al cliente se han convertido en parte fundamental de las empresas, sobre todo en los últimos tiempos, en los que la tendencia para lograr el éxito es la de situar al cliente en el centro. Tanto es así, que como se desprende de un estudio realizado por CM.com, empresa especializada en […]
sara30 agosto, 2022
Ya ha comenzado la campaña de vuelta al cole para el próximo curso 22-23. Este año, las previsiones indican que los españoles gastarán más de 400 euros por niño a la hora de comprar todo el material necesario para el nuevo curso. CM.com, empresa especializada en comercio conversacional, indica que el ecommerce tomará mucha mayor […]
sara23 mayo, 2022
WhatsApp potenciará a los negocios ofreciendo diferentes funciones de manera gratuita. De esta manera las empresas podrán rebajar los costes y mejorar la comunicación. La aplicación de mensajería móvil WhatsApp quiere potenciar su plataforma para negocios. La intención de la compañía propiedad de Meta es diversificarse y dejar de ser tan solo una aplicación de […]
sara28 marzo, 2022
Más de 9 de cada 10 consultas que recibe una tienda online están vinculadas a la etapa postventa. Problemas como las cancelaciones, los cambios de dirección de entrega, los retrasos en el envío, las solicitudes de cambio o devoluciones y los extravíos. El tiempo medio de las tiendas que no automatizan su servicio de soporte […]
Juan Amat26 noviembre, 2021
ABAI Group, la empresa española de servicios externos relacionados con los procesos de negocio (BPO), ha identificado las cinco claves que están llevando al sector de atención al cliente hacia un modelo de negocio totalmente digital y user-centric. “Los últimos dos años nos han permitido observar cómo el Covid ha obligado a las organizaciones a […]
Juan Amat11 julio, 2019
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) dictamina a favor del gigante estadounidense del comercio electrónico en un litigio con los consumidores alemanes Amazon, o cualquier web de comercio electrónico que opere en Europa, no está obligada a tener una línea telefónica de atención al cliente. Así lo ha determinado el Tribunal de […]